Gelişen yapay zekâ teknolojileri, kullanıcılarla yazılı etkileşimde empati tanıma ve uygun duygusal yanıt üretme konusunda son dönem çalışmalarda bazı insan katılımcılardan daha başarılı sonuçlar ortaya koydu. Bu durum, yapay zekânın sosyal etkileşimlerde yalnızca bilgi işlem değil, aynı zamanda “anlayışlı” davranış üretme kapasitesinin de arttığını gösterdi.
Yapılan araştırmalarda, büyük dil modelleri olarak adlandırılan yapay zekâ sistemlerinin, kontrollü değerlendirmelerde empati ölçümü açısından uzman insan iletişimcilerle yakın performans gösterdiği ve özellikle sıradan katılımcılardan daha tutarlı empatik dil kullanabildiği belirlendi. Bu, metin üzerinden yapılan duygusal destek sohbetlerinde sistemlerin duyguyu çözümleyip uygun yanıtlar üretebildiğine işaret ediyor.
Uzmanlar, bu tür sistemlerin empatik yanıtlar üretebilme becerisinin gerçek “duygu hissi” ile karıştırılmaması gerektiğine dikkat çekerken, yapay zekâlar duyguları gerçekten deneyimlemeden, öğrendikleri kalıplara göre anlayışlı tepki taklit edebiliyorlar. Bu nedenle ortaya çıkan empati benzeri yanıtlar “teknik başarı” olarak değerlendiriliyor.
Yapay zekâ destekli sohbet araçlarının bu yeteneği, müşteri hizmetleri, ruh sağlığı desteği ve benzeri etkileşim gerektiren uygulamalarda kullanılma potansiyelini artırıyor. Ancak araştırmacılar, yapay zekânın empati üretme becerisinin sınırları ve bu teknolojilerin insan ilişkileri üzerindeki etkileri konusunda daha fazla çalışma gerektiğini belirtiyor.
Bu gelişmeler, yapay zekânın insanlarla duygusal düzeyde etkileşim kurma biçimini güçlendirirken; bu “empati benzeri” yeteneklerin hem fırsat hem de sınırlılık taşıdığı tartışmalarını gündeme getiriyor.