Tüketicilerin yaşadığı mağduriyetlerin çözümü için başvurduğu tüketici hakem heyetlerinde yılın ilk altı ayında yoğun bir süreç yaşandı. Ticaret Bakanlığı tarafından paylaşılan verilere göre, Ocak-Haziran döneminde Türkiye genelinde 481 bin 613 başvuru kayıtlara geçti. Aynı süreçte yapılan incelemeler sonucunda 455 bin 500 dosya karara bağlanarak sonuçlandırıldı.
Ekonomim'in haberine göre veriler, tüketicilerin hak arama konusunda dijital kanalları giderek daha fazla tercih ettiğini de ortaya koydu. Başvuruların yüzde 76,7'si e-Devlet sistemi üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirildi. Böylece vatandaşlar, hakem heyeti süreçlerini büyük ölçüde çevrim içi platformlar üzerinden yürüttü.
İller bazındaki dağılıma bakıldığında, tüketici hakem heyetlerine en fazla başvuru 126 bin 319 ile İstanbul'dan yapıldı. İstanbul'u 50 bin 353 başvuruyla Ankara, 32 bin 507 başvuruyla İzmir, 17 bin 399 başvuruyla Bursa ve 15 bin 893 başvuruyla Antalya izledi. Aynı dönemde en az başvuru ise 305 ile Ardahan'dan geldi.
Başvuruların içeriği incelendiğinde, tüketicilerin en çok ayıplı mal nedeniyle hak aradığı görüldü. Toplam başvuruların yüzde 35'i satın alınan ürünlerde yaşanan sorunlardan oluştu. Ayıplı hizmet kaynaklı şikâyetler ise yüzde 29'luk pay ile ikinci sırada yer aldı.
Bu tablo, hem ürün kalitesi hem de sunulan hizmetlerde yaşanan problemlerin tüketici uyuşmazlıklarının önemli bölümünü oluşturduğunu gösterdi.
EN ÇOK ŞİKAYET EDİLEN ÜRÜN GRUBU BELLİ OLDU
Tüketici hakem heyetlerine ulaşan başvuruların sektörlere göre dağılımında ayakkabı, giyim ve tekstil ürünleri ilk sıraya yerleşti. Bu gruptaki şikâyetler toplam başvuruların yüzde 18'ini oluşturdu.
Bunu yüzde 15,13 ile dayanıklı tüketim ürünleri ve ev elektroniği takip etti. İletişim abonelikleri kaynaklı uyuşmazlıkların oranı yüzde 6,26 olurken, e-ticaret alışverişlerine ilişkin başvurular ise yüzde 5,38 seviyesinde gerçekleşti.
Açıklanan veriler, özellikle internetten yapılan alışverişlerin yaygınlaşmasıyla birlikte dijital alışverişlere yönelik uyuşmazlıkların da tüketici hakem heyetlerinin gündeminde önemli bir yer tutmaya devam ettiğini ortaya koyarken, ayıplı ürün ve hizmetlere ilişkin şikâyetlerin tüketicilerin en sık karşılaştığı sorunlar arasında yer aldığını gösterdi.
