Bursa Özel Hayat Hastanesi, Hasta Hakları Günü dolayısıyla hasta deneyimi ve memnuniyetine ilişkin değerlendirmelerini kamuoyuyla paylaştı.
Hastanede her ay yaklaşık 535 hastayla birebir görüşme gerçekleştirildiği, farklı kanallardan gelen anketlerle birlikte 600’ün üzerinde hasta geri bildiriminin değerlendirildiği bildirildi.
MEMNUNİYET ORANI YÜZDE 99’A ULAŞTI
Paylaşılan verilere göre ayaktan hasta memnuniyet oranı yüzde 99’a, yatan hasta memnuniyet oranı ise yüzde 98’in üzerine çıktı.
Hastaların kurumu tavsiye etme eğilimini ölçen NPS skorunun da 10 üzerinden 9’un üzerinde olduğu belirtildi.
“HASTALARIMIZIN GÜVENİ EN ÖNEMLİ ÖNCELİĞİMİZ”
Hayat Sağlık Grubu Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı Fatma Betül Kabalar, hasta memnuniyetinin yalnızca anket sonuçlarıyla sınırlı görülmediğini söyledi.
Kabalar, “Ayaktan hastalarımızda yüzde 99, yatan hastalarımızda yüzde 98’in üzerinde memnuniyet oranına ulaşmak bizim için son derece kıymetli. Ancak asıl hedefimiz, her hastamızın hastanemizden güven ve memnuniyet duygusuyla ayrılmasını sağlamaktır” dedi.
Hastane yönetimi; bilgilendirme, mahremiyet, kişisel verilerin korunması, güvenli sağlık hizmetine erişim ve hastaların tedavi süreçlerine katılımı gibi başlıklarda hasta geri bildirimlerinin düzenli olarak değerlendirildiğini bildirdi.
