ABD merkezli teknoloji şirketi Microsoft, dünya genelinde kullanıcıları ve işletmeleri etkileyen geniş çaplı hizmet kesintisinin nedenini açıkladı. 12 Kasım'da başlayan ve 13 Kasım'a kadar devam eden erişim sorunları, özellikle Outlook, Microsoft Teams ve Microsoft 365 hizmetlerinde aksamalara neden oldu.
Kesinti nedeniyle çok sayıda şirket, kamu kurumu ve eğitim kuruluşunda e-posta ve iletişim hizmetleri olumsuz etkilendi.
Microsoft, 13 Kasım'da resmî X hesabından yaptığı açıklamada yaşanan sorunun kaynağının belirlendiğini ve sistemlerin kademeli olarak yeniden hizmete alındığını duyurdu.
MICROSOFT: "YAŞANAN AKSAKLIKTAN DOLAYI DERİN ÜZÜNTÜ DUYUYORUZ"
Microsoft, küresel ölçekte yaşanan kesinti nedeniyle müşterilerinden ve iş ortaklarından özür diledi. Şirketin açıklamasında şu ifadeler kullanıldı:
"Bu olayın müşterilerimiz ve iş ortaklarımız açısından neden olduğu aksaklıktan dolayı derin üzüntü duyuyoruz. Hizmetlerimize duydukları güvenin farkındayız ve bu sorumluluğu son derece ciddiye alıyoruz."
Microsoft, hizmetlerinde geniş çaplı bir toparlanma ve istikrar sağlandığını da bildirdi.
"SORUN SİBER SALDIRI VEYA YAPAY ZEKÂ KAYNAKLI DEĞİL"
Açıklamanın en dikkat çekici bölümü, kesintinin nedenine ilişkin değerlendirme oldu. Microsoft, yaşanan sorunun siber güvenlik ihlali veya yapay zekâ ajanlarıyla bağlantılı olmadığını açıkça belirtti.
Şirket, teknik sorunun kaynağını şöyle açıkladı:
"Bu, siber saldırı veya yapay zekâ ajanlarıyla ilgili olmayan teknik bir sorundu. Olay, daha önce gerçekleştirilen bir ağ kapasitesi yükseltmesi sırasında ortaya çıkan ve yakın zamanda yapılan bir ağ değişikliğinin ardından kendini gösteren bir problemden kaynaklandı."
Bu açıklamayla Microsoft, kesintinin şirketin ağ altyapısında gerçekleştirilen değişikliklerle bağlantılı olduğunu doğrulamış oldu.
HİZMETLER KADEMELİ OLARAK YENİDEN AÇILIYOR
Microsoft, sorunun temel nedeninin giderildiğini ve erişim problemi yaşayan diğer müşterilerle bölgeler için çalışmaların sürdüğünü açıkladı. Hizmetlerin tamamen aynı anda yeniden başlatılmadığını belirten şirket, yoğun talep nedeniyle kontrollü bir yöntem izlendiğini bildirdi.
Açıklamada, "Talebin büyüklüğü nedeniyle hizmetleri kademeli olarak yeniden devreye aldık ve her aşamada sistemlerin istikrarını doğruladık. Bu süreç daha uzun sürse de hizmetlerin istikrarlı biçimde geri dönmesine yardımcı oldu" denildi.
Şirket, toparlanmanın geniş çapta gerçekleştiğini ancak bazı kullanıcılar ve bölgelerde hizmetlerin yeniden sağlanması için çalışmaların devam ettiğini belirtti.
KESİNTİ ŞİRKETLERİ VE KAMU KURUMLARINI ETKİLEDİ
Microsoft'un yaşadığı teknik sorun, dünya genelinde günlük iş akışlarını da etkiledi. Reuters'ın aktardığı bilgilere göre kesinti sırasında Outlook ve Teams kullanıcıları saatlerce erişim sorunları yaşadı. Özellikle ABD'de yoğunlaşan şikâyetler, Asya-Pasifik bölgesindeki ülkelere de yayıldı.
Kesinti takip platformu Downdetector'da ABD'deki Outlook sorunlarına ilişkin bildirimler, en yoğun dönemde 130 bini aştı.
Avustralya'da bazı kamu kurumları, e-posta hizmetlerinin aksaması nedeniyle alternatif iletişim yöntemlerine başvurmak zorunda kaldı.
MICROSOFT AYRINTILI RAPOR YAYIMLAYACAK
Microsoft, sistemlerdeki toparlanma çalışmalarının ardından olayın nedenlerini ve müdahale sürecini ayrıntılı biçimde değerlendireceğini duyurdu. Şirket, açıklamasını şu sözlerle tamamladı:
"İncelememiz tamamlandığında olay sonrası kapsamlı bir rapor yayımlayacağız."
Microsoft'un açıklamasıyla birlikte kesintinin teknik altyapıdan kaynaklandığı netleşirken, tüm bölgelerde hizmetlerin tamamen normale dönmesine yönelik çalışmaların sürdüğü bildirildi.
